Para pria meminta untuk menggunakan kamar mandi, tetapi seorang karyawan memberi tahu mereka bahwa itu hanya untuk membayar pelanggan. Ketika mereka kemudian duduk di toko tanpa memesan apa pun, manajer menelepon polisi dan orang-orang itu ditangkap karena masuk tanpa izin. Tidak ada biaya yang diajukan.

Starbucks sejak itu meminta maaf kepada para pria dan mengumumkan rencana untuk pelatihan bias rasial tambahan bagi karyawannya.

“Kami tidak ingin menjadi kamar mandi umum, tetapi kami akan membuat keputusan yang tepat 100% dari waktu dan memberi orang-orang kunci, karena kami tidak ingin siapa pun di Starbucks merasa seolah-olah kami tidak memberikan akses ke kamar mandi, “kata Howard Schultz

Schultz mengatakan perusahaan itu memiliki kebijakan longgar hanya mengizinkan pelanggan membayar untuk menggunakan kamar mandi, dengan keputusan akhirnya diserahkan kepada manajer toko.

Namun dia mengatakan kebijakan lama dan keputusan oleh manajer toko Philadelphia bulan lalu benar-benar salah dalam segala hal.

Dalam sebuah pernyataan, juru bicara Starbucks mengatakan kebijakan baru masih dalam peninjauan, tetapi perusahaan berusaha untuk memastikan semua pelanggan datang merasa disambut.

Karyawan toko telah diberitahu bahwa jika seseorang perlu menggunakan kamar kecil, tolong biarkan mereka, tetapi jika keselamatan pelanggan itu, pelanggan atau mitra lain berada dalam bahaya, gunakan panduan referensi cepat 911 Anda untuk panduan tentang tindakan apa pun yang akan diambil.

Starbucks mengatakan akan menutup 8.000 toko milik perusahaan di Amerika Serikat pada sore hari 29 Mei untuk mendidik karyawan tentang bias rasial.

“Pelatihan untuk sekitar 175.000 pekerja akan menjadi jenis pelatihan terbesar dari jenisnya pada salah satu mata pelajaran dan masalah yang paling sistemik yang dihadapi negara kita,” kata Howard Schultz.